آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
تربط منصة helpNhelper المتبرعين والمتطوعين والمحتاجين في جميع أنحاء بنغلاديش. توضح هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك لهذا الموقع، وسبب حاجتنا إليها، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لك.
المعلومات التي نجمعها
- بيانات الحساب: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك المحمول، وكلمة المرور (تُحفظ بطريقة التجزئة فقط بحيث لا يمكن قراءتها، ولا يستطيع أحد في helpNhelper الاطلاع عليها).
- بيانات التحقق: إذا سجّلت بصفتك طالب مساعدة أو متطوعًا أو منظمة، نطلب ما نحتاجه للتحقق من هويتك: وثيقة هوية (مثل بطاقة الهوية الوطنية)، وصورة، وعنوانك ومنطقتك، ورابط ملف فيسبوك للمتطوعين، وبيانات التسجيل وشهاداته للمنظمات. ويقدّم المتبرعون من الشركات اسم الشركة والمسمّى الوظيفي.
- طلبات المساعدة: التفاصيل والصور والمستندات التي ترسلها إلينا عن وضعك.
- التبرعات: الاسم ورقم الهاتف اللذان تُدخلهما، والمبلغ، والحملة، والتاريخ. تتولى بوابة الدفع SSLCommerz معالجة المدفوعات: لا نرى أبدًا رقم بطاقتك أو رمزها السري أو كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الهاتف ولا نحتفظ بها، بل نتلقى فقط رقم المعاملة ونتيجة الدفع.
- الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج التواصل.
- المعلومات التقنية: تحتفظ خوادمنا بسجلات لفترة قصيرة (مثل عنوان IP ونوع المتصفح) للحفاظ على أمان الموقع وعمله. وقد نستخدم إحصاءات زوار تحترم الخصوصية، تعدّ الزيارات دون التعرف على هويتك.
كيف نستخدمها
- لإدارة حسابك وتسجيل دخولك، بما في ذلك إرسال رموز لمرة واحدة عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
- لمعالجة التبرعات وإرسال إيصالك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
- للتحقق من طلبات المساعدة — فقد يزورك أحد المتطوعين أو فريقنا أو يتواصل معك — ولنشر الحالات المعتمدة كحملات.
- للاحتفاظ بسجلات مالية دقيقة، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
- للرد على استفساراتك وإبلاغك بتقدّم الحالة التي تشارك فيها.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
ما يُعرض للعموم
- لا ننشر أسماء المتبرعين أو بيانات التواصل الخاصة بهم على الموقع.
- إذا تحوّل طلبك للمساعدة إلى حملة، تُنشر قصتها وصورها بموافقتك. ولا تُنشر وثائق هويتك أو بيانات التواصل الخاصة بك أبدًا.
- قد تظهر أسماء المتطوعين وصورهم في صفحات المتطوعين ولوحة المتصدرين.
مع من نشاركها
- SSLCommerz، لاستلام المدفوعات.
- مزودو خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، لإيصال الرموز والإيصالات والتحديثات.
- المتطوعون المكلّفون بحالة ما، ويطّلعون فقط على التفاصيل اللازمة لزيارتها والتحقق منها.
- الجهات الرسمية، عندما يقتضي القانون ذلك.
لا يجوز لهؤلاء المزودين استخدام معلوماتك إلا لتقديم خدماتهم لنا.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم عددًا قليلًا من ملفات تعريف الارتباط: أحدها يبقيك مسجّل الدخول، والآخر يتذكر لغتك. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.
مدة الاحتفاظ بالمعلومات
- تُحفظ سجلات التبرعات والسجلات المالية طوال المدة التي تتطلبها قواعد المحاسبة والقانون.
- تُحفظ بيانات الحساب والتحقق ما دام حسابك مفتوحًا، وبعد ذلك للمدة اللازمة لتسوية أي حالة أو استفسار.
- تُحذف سجلات الخادم بعد فترة قصيرة.
كيف نحميها
يستخدم الموقع اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وتُحفظ كلمات المرور بطريقة التجزئة، ولا يطّلع على وثائق التحقق إلا الموظفون المخوّلون. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك، وسنُبلغ المستخدمين المتأثرين إذا وقع اختراق خطير.
حقوقك وخياراتك
يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذف حسابك. بعض السجلات، مثل التبرعات المكتملة، يجب الاحتفاظ بها لأغراض المحاسبة حتى بعد حذف الحساب. لتقديم طلب، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.
الأطفال
الحسابات مخصصة للبالغين. ولا تُنشر معلومات عن أي طفل — في حملة علاجية مثلًا — إلا بموافقة أحد الوالدين أو الوصي.
التغييرات على هذه السياسة
إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة. وفي حال التغييرات المهمة، سنُعلم أصحاب الحسابات أيضًا.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +880 1841-040543
العنوان: Golam Ali Nazir Para, Chandgaon, Chittagong 4212, Bangladesh